суббота, 23 ноября, 2024
Барнаул, 26 июня. – Атмосфера. Телеком-оператор "Дом.ru" внедрил новый сервис "Заказ звонка", при выборе которого Абоненту больше не нужно ждать ответа на линии, система сама перезвонит Абоненту, соединив его с оператором из службы поддержки клиентов.
Сервис предоставляется бесплатно и доступен на сайте www.domru.ru. "Заказ звонка" – это новый инструмент для получения обратной связи от Абонентов.
Процесс обратного звонка полностью автоматизирован. Чтобы заказать звонок, Абоненту необходимо воспользоваться специальной формой для заказа звонка, указав в меню сервиса: контактный номер телефона, имя и вопрос, с которым он обращается к телеком-оператору. После обработки запроса происходит дозвон на указанный номер. При соединении звонок попадает в очередь с максимальным приоритетом, а оператор подробно и обстоятельно ответит на все интересующие вопросы, указанные при заполнении заявки.
Помимо возможности заказать звонок, посетители сайта могут высказать свое мнение или оставить комментарий с помощью онлайн-консультанта на сайте www.domru.ru. Совершенствуя систему клиентского сервиса, Компания строит многоканальную систему обслуживания, в рамках которой обновлено программное обеспечение контакт-центров и запущены новые интерактивные каналы коммуникаций. Клиент "Дом.ru" может решить вопросы любым удобным ему способом, не выходя из дома: в "личном кабинете", позвонить в контакт-центр, запросить информацию через USSD-сервис или в приложении "Дом.ru Агент", написать сообщение в официальной группе "Дом.ru" в Facebook, "ВКонтакте", "Одноклассники", Twitter или на Едином форуме абонентов. За личной консультацией можно обратиться в один из 200 центров продаж и обслуживания.
