Бизнес-тренер Виктория Шухат рассказала, что такое эмоциональный интеллект руководителя и как его развить

Москва, 19 ноября - Атмосфера. Часто ли подчинённые хвалят своих руководителей? Если это обильное застолье, то да. А если это обеденный перерыв да ещё и без посторонних глаз, то начальник, конечно, услышит в свой адрес много слов, вот только хорошими их не назовёшь совсем.

 

Но почему так происходит? Неужели начальники - это люди другого измерения? Есть твёрдое мнение, что заступив на высокую должность, человек тут же теряет способность чувствовать, становится черствым, бесчеловечным, а мозг есть превращается в алчный калькулятор.

 

Но есть ведь и другой тип начальников, про которых говорят: "Это человек с эмоциональным интеллектом руководителя, или проще говоря с EQ".

 

Так что же такое EQ и как эмоциональный интеллект стал главным союзником для успешного управления. А поможет нам в этом известный бизнес-тренер, эксперт по управлению, автор и ведущая онлайн программы "Управленец" Виктория Шухат.

 

"Управленец с развитым эмоциональным интеллектом - это не всеобщий любимец, который относится к подчиненным, как к родным детям. И он не завершает каждую планерку теплыми объятиями, - поясняет Виктория, - руководители с высоким EQ понимают потребности клиентов - внутренних и внешних. Эмоциональный интеллект помогает распознавать собственные и чужие эмоции, понимать желания и мотивацию собеседников. Люди с развитым EQ побеждают в дискуссиях, успешно выстраивают отношения и умеют разговаривать с аудиторией".

 

Человек, обладающий EQ - это настоящий лидер, который вдохновляет и ведёт за собой не важно куда: его авторитет настолько высок, что подчинённые не будут задумываться - надо, значит надо! Но если руководитель далеко не лидер и не способен вести за собой коллектив, увы, такое заканчивается обычно переходом на новую работу. Но можно ли развить EQ?

 

Виктория Шухат уверенно говорит "ДА!". "Есть две ситуации, связанных с эмоциональным интеллектом: долгое развитие и мгновенные реакции. Если случилось что-то "здесь и сейчас", есть быстрые способы правильно отреагировать", - даёт советы бизнес-тренер.

 

1) Остыть. Столкнувшись с сильными эмоциями, тело готовится сражаться или бежать — нервная система и сердце работают быстрее, а температура повышается. Повышается температура - потеют ладони. Нужно снизить температуру, в прямом смысле - остыть. Возьмите кубик льда, прислонитесь к холодному, поставьте руки под холодную воду. Это включит механизм расслабления.

 

2) Сделать паузу. Хочется отругать подчиненного, швырнуть в лицо отчетом и хлопнуть дверью. Это понятно, он виноват. Но эмоции не украсят руководителя. Дайте себе время успокоиться, задавая уточняющие вопросы. Это как минимум даст время остыть и обдумать свою реакцию. Считайте до 10-20-30, пока не утихнет ярость.

 

 

4) Контролировать дыхание. Дышите "четырьмя квадратами": вдыхайте в течение четырех секунд; задержите воздух в легких на четыре секунды; выдыхайте в течение четырех секунд; не дышите четыре секунды.

 

"Но если Вы понимаете, что низкий EQ мешает достигать результатов, то нужна серьезная "прокачка эмоциональных мышц, - продолжает Виктория Шухат. - Долгосрочная стратегия развития эмоционального интеллекта предполагает, что руководителю необходимо овладеть четырьмя навыками в рамках эмоционального интеллекта: понимать свои эмоции; понимать эмоции других людей; управлять своими эмоциями; управлять эмоциями других людей".

 

По мнению Виктории, каждый из этих навыков требует глубокого погружения. Один из способов - ведение дневника эмоций. Начинается он с проговаривания и обозначения эмоций. Например, сознавать свои эмоции – означает уметь в любой момент словами объяснить, что вы сейчас чувствуете: "Я очень зол", "Я расстроился", "Я обижен", "Я доволен", "Я растроган до слез".

 

 

Такой руководитель точно знает: кого и когда нужно похвалить, на кого и когда критиковать, с кем лучше поговорить наедине, а с кем – публично. Таких лидеров коллеги искренне уважают и готовы идти за ними куда угодно.