Аня давно привыкла оплачивать услуги за сотовую связь через терминал системы моментальных платежей. «Быстро и удобно», - пояснила она свой выбор. В этот раз все было как обычно – терминал поглотил синюю купюру и выдал чек. Прошло несколько минут, час, другой… Деньги на счет так и не поступили. По оценкам экспертов, затруднения при оплате через терминалы систем моментальных платежей возникают не так уж и часто, и все же от них никто не застрахован.

1. Деньги не пришли на счет

Обычно через терминал платежи проходят в течение нескольких секунд. А задерживаться могут в периоды профилактики на серверах операторов сотовой связи. Но об этом сотовики предупреждают крупных владельцев терминалов заранее. Поэтому, подождав нескольких часов деньги, обратитесь в диспетчерскую службу по телефону, который указан в чеке, и проясните ситуацию. Если никакой профилактики нет и номер вы ввели правильно, нужно позвонить в консультационный центр оператора сотовой связи и подтвердить свой платеж – там скажут, почему «зависли» ваши деньги.

2. Деньги были случайно переведены на чужой телефон

Необходимо связаться со специалистом диспетчерской службы. Если деньги были отправлены на несуществующий номер, то есть платеж не был проведен оператором сотовой связи, то диспетчер платежной системы, через которую был осуществлен платеж, уточнит ваш номер телефона и через процессинговый центр исправит неточность. Деньги придут на ваш счет. Если платеж был по ошибке отправлен на чужой телефон, то проблему нужно решать с оператором сотовой связи. В консультационный центр оператора сотовой связи необходимо предоставить:

- заявление на перенос ошибочного платежа;

- квитанцию (копию квитанции) об оплате (необходима в случае отсутствия номера телефона на чеке);

- чек (копию чека), подтверждающий оплату.

 Чек является основанием подтверждения платежа.

3. Вы перевели другой платеж (например, за городской телефон или Интернет) на чужой счет

Проблема легко решается специалистом платежной системы. Если вы по ошибке внесли неточный номер договора, то также необходимо обратиться в диспетчерскую службу. Ее специалист исправит номер договора, и платеж будет проведен.

4. На счет пришло меньше денег, чем вы положили

Информация о комиссии, которую снимает оператор системы моментальных платежей, отражена на мониторе терминала. Правда, иногда заметить ее довольно нелегко… Система всегда снимает четко оговоренную сумму. Если денег поступило меньше, нужно связаться с диспетчером, и он уточнит, по какой причине это произошло. Иногда бывает, что пользователь не в курсе нюансов тарифных планов сотовых операторов или, например, ушел «в минус».

Больной вопрос: если аппарат не выдал чек

Насколько успешным будет поиск исчезнувших в мультикассе денег, зависит от наличия чека, подтверждающего платеж. Иногда аппарат его просто не выдает. Причин может быть несколько: банально закончилась бумага или поврежден презентер - специальное устройство, которое срезает чек. Но в любом случае на каждом терминале указан номер диспетчерской службы, и если необходимо документальное подтверждение платежа, надо связаться со специалистом, который уточнит, что платеж прошел. Там же можно запросить квитанцию об оплате.

Инна Новицкая. 

Кстати

Большие перемены

В конце июля этого года Центробанк выпустил указания, которые познакомили участников рынка с новой схемой работы: если раньше платежные системы самостоятельно вели все расчеты и заключали договоры, то теперь банки выполняют не только техническую операцию перевода денег, а перетягивают на себя большую часть бизнеса. Банки должны занять место платежных систем - только эти финансовые учреждения будут иметь право на агентскую сеть, и банки же будут подписывать договоры с конечными получателями денег.