Сейчас российские потребители защищены не хуже европейских. Только они мало этим пользуются. Наш покупатель часто забывает о том, что у него есть грозное оружие – закон «О защите прав потребителей», который с каждым годом становится только жестче. Как оценивают эксперты, очередные изменения этого документа, вступившие в силу в декабре 2007 года, по сути, предусматривают презумпцию виновности всех продавцов и производителей товаров и услуг.

Сегодня сложившаяся ситуация в Алтайском крае соответствует общероссийской тенденции – права потребителей нарушают часто, а вот иски на защиту собственных прав жители подают редко. По данным, предоставленным Территориальным управлением Роспотребнадзора по Алтайскому краю, за прошедший год число обращений покупателей составило 1093. Всего тысяча жалоб за год по всему региону – мизерная цифра. Причина в том, что большинство людей все же предпочитают не связываться, говорят – «себе дороже». Ведь если разрешить конфликт с продавцом «полюбовно» не удается, далеко не все готовы потерять кучу времени, чтобы отстоять длинную очередь, написать кучу бумажек, заполнить анкету и прочие бланки. Идут на это только те, кого обида действительно довела до «шариковой ручки».

Но на самом деле у покупателя есть законное право требовать защиты у государства и компенсации у продавца. Кроме того, с каждым годом таких возможностей становится все больше. Закон о защите прав потребителей за последние годы дополнялся не один раз – последняя редакция закона стала уже одиннадцатой по счету. Изменения, вступившие в силу в самом конце прошлого года, можно назвать революционными.

К примеру, дополнены требования к необходимой информации на товарах. Теперь надо указывать в отношении продуктов питания данные о наличии в них компонентов, полученных с применением генно-­инженерно-­модифицированных организмов. Коснулись изменения и банков. Их наконец-­то обязали при предоставлении кредита раскрывать реальные сведения о размере будущих выплат.

Расширились права потребителя при обнаружении недостатков в купленной технике. В новый перечень таких товаров теперь входят мотоциклы, снегоходы, холодильники, морозильники, стиральные машины, компьютеры и даже яхты. Ведь сегодня чаще всего нарушаются права покупателей именно в вопросах гарантийного обслуживания бытовой и электронной техники. Например, заменить неисправный товар раньше было практически невозможно – он объявлялся дорогостоящим. В обновленном законе вообще исключено это понятие, поскольку оно фактически лишало возможности досудебного урегулирования спора. Одну и ту же продукцию в зависимости от материального положения потребителя в одном случае объявляли дорогостоящей (и для замены требовалось наличие существенного недостатка), а в другом – дешевой (и требования потребителя удовлетворялись без проблем).

Новая редакции закона пресекает еще одну уловку предпринимателей, направленную на затягивание сроков удовлетворения законных требований потребителя. Дело в том, что вышедший из строя товар чаще всего отправляют на экспертизу. По ее результатам определяется, какие требования можно предъявить магазину. Раньше сроки на проведение оценки не были определены, поэтому процесс мог затянуться на несколько месяцев. К тому же продавцы еще и не заменяли сломанную технику аналогичным товаром. Теперь в законе четко записано, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22, а потребитель вправе на ней присутствовать и получить на это время замену сломавшейся вещи.

Но все же с каждым годом число исков потребителей медленно, но возрастает. Одна из причин в том, что они по закону освобождены от уплаты судебных пошлин, даже если иск признан неправомерным. Однако большая часть конфликтов решается в досудебном порядке. К примеру, на «горячей линии» одной из крупнейших продуктовых сетей Барнаула нам сообщили, что предпочитают вообще не связываться с такими покупателями. И в принципе не просят чека, с какими бы продуктами не пришел покупатель. «Самая распространенная категория таких скандалистов – пенсионеры. Жалобы разные –
слишком жидкое молоко или слишком жирная рыба, но мы никогда не спорим с такими покупателями. Именно по этой причине у нашей компании за 15 лет работы не было ни одного судебного иска», – рассказывает представитель одной из торговых сетей Барнаула Ольга Горпынюк.

Но такое поведение чаще свойственно только крупным компаниям или столичным сетям, которые заботятся об имидже и репутации. К сожалению, потребителю все еще приходится сталкиваться с другими реалиями. Поэтомуто покупатель платит за случайно разбитый в магазине товар, боится попросить жалобную книгу и стыдливо просит принять некачественную вещь обратно, а потом еще терпеливо выслушивает хамство продавца, заверяющего, что вещь, купленная на распродаже, – обратно не принимается! Еще как принимается. И не только купленная на распродаже.

 Наш совет – купить в любом книжном магазине «Закон о защите прав потребителей» и внимательно его прочесть. Чтобы знать свои права и совершать покупки, не выходя на тропу войны.

Ася Болдырева